Gestão de facilities em aeroportos e shoppings, é possível comparar?

A gestão de facilities em ambientes de grande circulação, como shoppings e aeroportos, é um desafio complexo que exige um planejamento meticuloso, operações eficientes e tecnologia. Embora cada tipo de estabelecimento tenha suas particularidades, há várias semelhanças que permitem a aplicação de estratégias e práticas bem-sucedidas de um setor para outro. Este artigo explora as melhores práticas na gestão de facilities, aprendidas a partir da experiência em aeroportos, e como elas podem ser aplicadas para otimizar a operação de shoppings.

Alta Circulação de Pessoas
Shoppings e aeroportos recebem inúmeros visitantes diariamente, o que exige uma infraestrutura robusta para manter o ambiente limpo, seguro e em pleno funcionamento. A limpeza regular e a manutenção técnica, preventiva e corretiva são essenciais para garantir que todas as áreas estejam sempre em condições ideais. Técnicas de limpeza otimizadas e agendamentos estratégicos são aplicáveis a ambos os contextos para gerenciar eficazmente o fluxo contínuo de pessoas.

Gestão Digital de Colaboradores e de Performance 
Tanto em aeroportos quanto em shoppings, a utilização de um sistema de gestão eficaz é crucial para monitorar e gerenciar o desempenho dos colaboradores. Sistemas digitais avançados permitem a geração de relatórios de performance detalhados e em tempo real, facilitando a análise do efetivo, treinamentos, compras, entrega e validação de EPIs e tarefas desempenhadas. A implementação de tais sistemas em shoppings pode melhorar significativamente a eficiência operacional. Atualmente, já não é mais viável depender das antigas planilhas de papel atrás da porta.

Análise de Dados e Monitoramento Contínuo
A análise de dados é uma ferramenta poderosa na gestão de facilities. Em aeroportos, a utilização de dados para prever e otimizar a manutenção é uma prática comum que pode ser aplicada em shoppings. Ferramentas de monitoramento contínuo ajudam a acompanhar a performance dos colaboradores e identificar áreas que necessitam de melhoria, garantindo que os recursos sejam utilizados de forma eficiente.

Feedback em Tempo Real e Gestão de Competências
Prover feedback em tempo real aos colaboradores é fundamental para ajustes rápidos e melhorias imediatas. Sistemas de gestão que identificam e gerenciam as competências dos colaboradores garantem que as habilidades certas estejam disponíveis para cada tarefa. Essa prática é essencial tanto em aeroportos quanto em shoppings para manter um alto padrão de serviço.

Treinamento e Desenvolvimento
O treinamento contínuo dos colaboradores assegura que todos estejam atualizados com as melhores práticas e regulamentos. Em ambientes como aeroportos e shoppings, onde a qualidade do atendimento é vital, mecanismos para planejar e registrar treinamentos são indispensáveis. Isso garante que a equipe esteja sempre preparada para lidar com quaisquer desafios operacionais.

Indicadores de Performance e Planejamento de Recursos
A definição e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) são práticas que medem a eficiência das operações. Ferramentas de planejamento e alocação eficaz de recursos evitam a sobrecarga de trabalho e garantem a disponibilidade de equipamentos e materiais necessários. Essa abordagem sistemática é aplicável em ambos os ambientes para assegurar operações sem interrupções.

Gestão de Compras e Tarefas
Uma gestão eficiente de compras, com controle de solicitações, status dos processos e análise de custos, é fundamental para a operação de grandes instalações. A gestão de tarefas deve ser capilarizada e em tempo real, permitindo o controle por aplicativo e facilitando a atribuição e o acompanhamento das tarefas. Isso assegura que todas as atividades sejam realizadas de forma coordenada e eficiente.

Gestão de Reclamações e Abertura de Chamados
Um portal eficiente para a gestão de reclamações e abertura de chamados deve ser online, rápido e intuitivo. Em ambientes movimentados exatamente como shoppings e aeroportos, essa funcionalidade é vital para resolver problemas operacionais rapidamente e manter a eficiência das operações. Esta gestão é especialmente voltada para os colaboradores, garantindo que eles possam relatar problemas e buscar soluções de forma ágil e eficaz.

A Expertise da EPS Engenharia

A EPS Engenharia, com sua vasta experiência na administração dos 16 maiores aeroportos do País, está capacitada para aplicar essas práticas de gestão de facilities também em shoppings. Nossa abordagem focada na eficiência, sustentabilidade e inovação permite a otimização das operações e a redução de custos operacionais, sem comprometer a qualidade dos serviços.

Oferecemos um sistema de gestão integrado que centraliza todas as operações em uma única plataforma, facilitando o monitoramento e a gestão de todas as atividades de facilities. Através da análise de dados avançada, monitoramento contínuo, feedback em tempo real e gestão de competências, garantimos que sua operação seja sempre eficiente e eficaz.

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